敏感而棘手的元老问题 

            高洪波 

元老问题是目前民营企业很普遍、很敏感也是很棘手的一个问题。近年来，因元老问题处理不当而闹得不可开交甚至导致公司分崩离析者不在少数。

事实上，元老问题的产生往往有一个过程，并且具有内在的规律性。通常情况下，伴随着公司的快速发展，由于主观上和客观上的多种原因，一些元老级员工会在内心深处逐渐地产生不平衡，只是起初没有明显地表现出来而已。但是，随着时间的推移，如果企业没有加以重视的话，他们的这种不平衡感会不断加剧，并且表现出不满情绪，好发牢骚，甚至是怨声载道。再后来，假若企业没有及时采取有效措施的话，有些元老工作便开始消极、被动，与公司离心离德，甚至做出损害公司利益的事情。

可见，在一个企业里，元老问题往往是由内到外、从轻到重、由少到多，从起初出现“苗头”开始，逐步升级和放大的。有些民营企业只所以后来发展到不可收拾的地步，是由于元老问题自始至终没有引起企业特别是老板的高度重视！因此，民营企业不仅要十分重视元老问题，而且要采取科学有效的政策和方法及时地加以解决，千万拖不得。否则，必定是肘腋之忧，后患无穷。具体地讲，在解决元老问题时，建议企业至少应把握以下几点：

（1）元老问题理应列为企业的“一把手”工程，只有老板亲自出面处理，效果才会好。这不仅体现了老板本人对元老问题的重视，而且在解决元老问题过程中可以“一步到位”，用不着“反复”讨论和“重复”磋商，从而提高解决元老问题的效率和效果。有些公司老板不喜欢直接面对元老问题，总是委托下属处理此事，其结果往往是事倍功半，得不偿失。（2）辛弃疾讲：“事未至而预图，则处之常有余；事既至而后计，则应之常不足”。解决企业元老问题的根本在于以预防为主，未雨绸缪，企业应早做准备，做到防患于未然。（3）企业要有战略眼光和长远打算，在综合考虑多种因素的基础上，制订并实施具有连续性、稳定性和长效性的元老政策，力争在解决好元老问题的同时，也为企业在职员工提供正确的长远的政策信息导向，使他们能够感受到企业对员工的长远价值，引导他们与企业同舟共济、生死与共。（4）将企业元老问题纳入制度化管理和规范化运作轨道，避免出现因人而异、朝令夕改的现象，对不同时期的元老们一视同仁，努力消除元老们的后顾之忧。（5）常言道，“人非草木，孰能无情”。在解决元老问题时，企业应动之以情，晓之以理，加大感情投资的力度，有时表面上看是很复杂的矛盾，只要感情到了，便可以迎刃而解。（6）建立定期的沟通机制，并付诸实施。在一些企业里，有些元老问题是由于双方沟通不畅导致误会而引起的。因此，老板与元老们如果能够做到定期地开诚布公地进行沟通与交流，便可以消除许多不应有的误会，有些元老问题自然可以避免发生。（7）根据公司发展需要和实际可能，采取各种必要的措施，加强对公司元老级员工的培养和提高，彻底改变一些企业传统的“只使用，不培养”的做法。实践证明，不同素质的人，对同一问题会产生不同的看法。素质高的人，对同样的问题更容易理解和达成共识。因此，提高元老们的综合素质，不仅有利于公司各项工作的开展，而且也有助于元老问题的解决。（8）老板要重视并处理好“官”与“爵”之间的关系，努力做到“官以任能，爵以赏功”，使企业各级管理者尤其是元老们能够在其位、谋其政，行其权、取其利，各司其职、各负其责地干好自己的工作，从而避免一些矛盾和扯皮现象发生。另外，既能避免公司出现“无官可封”的尴尬局面，又能防止产生“功高震主”的现象。（9）实践证明，凡是对员工不讲诚信的企业，它也不可能对客户、对社会真正地有诚信。因此，企业应从内部诚信做起，只要是对员工以及元老们承诺的事情，企业要想方设法加以兑现，切忌开“空头支票”。（10）在对待元老问题上，老板应采取宽容的态度，努力做到虚怀若谷，海纳百川，先柔后刚，“遇事先让三分为上”。（11）元老永远是企业最为宝贵的财富。企业应千方百计地发挥元老们的余热，造福于社会。

编后语：眼下，没有没有问题的企业，而致命问题往往是导致民营企业短命的根源。为了帮助广大民营企业家清醒地认识并把握发生在自己身边诸多致命问题，本报特邀请北京天盟世纪企业策划有限公司董事长兼首席策划家高洪波先生，结合自己20多年来策划企业的经验和做法，发表一些看法，以飨读者。

中华工商时报编辑部